Toda instituição precisa ter objetivos e metas bem definidos para direcionar os colaboradores nas tarefas cotidianas. É através disso, que são definidas as ações necessárias para atingir os resultados esperados. A análise de desempenho é o acompanhamento periódico do andamento de metas e objetivos, identificando o que está dentro do planejado e o que precisa ser alterado.
UMA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO EFETIVA, ABORDA OS PRINCIPAIS PONTOS:
🔹 TODOS OS INTEGRANTES DA EQUIPE DEVEM CONHECER AS METAS
É essencial que todos conheçam bem as metas e saibam, a fundo, quais são seus objetivos individuais. Esses objetivos devem estar sempre atrelados a alguma meta principal.
🔹 INDICADORES BEM DEFINIDOS
▪ Indicadores de crescimento: quantidade de consultas mensais, quantidade de novos pacientes no mês, percentual de pacientes que passaram por novas consultas.
▪ Indicadores de qualidade: média das notas de avaliação de atendimento e a quantidade de reclamações e elogios recebidos.
É importante ressaltar que de nada adianta estipular uma quantidade mínima de 40 novos atendimentos por mês, se a clínica registra apenas 10. Reduza a referência e crie um plano de ação para aumentá-la, ao invés de frustrar toda a equipe, causando desânimo e queda de produtividade.
🔹 REALIZE AVALIAÇÕES 360º
Esse modelo de avaliação traz diferentes ângulos para a análise de desempenho de cada profissional. Devem ser consideradas as opiniões de subordinados, superiores, colegas em cargos de mesmo nível, opiniões de clientes e outras visões pertinentes, possibilitando uma interpretação mais ampla da real situação.
Não menospreze o feedback de seus colaboradores, tão pouco de seus pacientes. Assim, estabelece-se uma comunicação efetiva, evitando problemas e antecipando soluções.
A análise de desempenho é uma ferramenta poderosa que traz uma série de benefícios para sua clínica. Com essas instruções, você tem condições de fazer uma avaliação muito mais precisa e eficaz.
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