Organizar processos clínicos é fundamental para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados aos seus pacientes, sem dizer que passa a ser possível alcançar muitos objetivos:
Redução de custos;
Excelência em atendimento;
Aumento da satisfação e segurança dos pacientes;
Expansão na produtividade dos profissionais envolvidos na jornada do paciente.
SEGUIR ALGUMAS ETAPAS PODE SER DECISIVO NESSA ORGANIZAÇÃO INTERNA:
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🔹 DEFINA OS OBJETIVOS DA GESTÃO CLÍNICA
Quais são as metas que se pretende alcançar e quais são os indicadores de desempenho que serão utilizados para avaliar o sucesso do processo.
🔹 IDENTIFIQUE OS PROCESSOS A SEREM GERENCIADOS
Logo após, é preciso identificar os processos que serão gerenciados, desde a triagem do paciente até a sua alta, passando pela prescrição de medicamentos, exames, consultas e procedimentos.
🔹 MAPEIE OS PROCESSOS
É necessário mapear os processos, ou seja, descrevê-los em detalhes, identificando os pontos críticos e as oportunidades de melhoria.
🔹 DEFINA OS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
Cada profissional da instituição precisa ter seus papéis e atribuições bem definidos, desde os médicos até os técnicos de enfermagem.
🔹 PADRONIZE OS PROCEDIMENTOS
Para evitar erros e aumentar a eficiência, padronize os procedimentos, criando protocolos e fluxos de trabalho que devem ser seguidos por todos os profissionais envolvidos no atendimento.
🔹 MONITORE OS INDICADORES DE DESEMPENHO
Monitore os indicadores de desempenho definidos no início do processo, como tempo de espera, taxa de agendamentos, índice de satisfação do paciente, entre outros.
🔹 ANALISE OS RESULTADOS E FAÇA AJUSTES
Com base nos indicadores de desempenho, analise os resultados e identifique oportunidades de melhoria. Faça estes ajustes sempre que necessário aumentando a eficiência e a qualidade do atendimento.
Organizar também contribui para a otimizar recursos, reduzindo custos e aumentando a credibilidade da sua instituição.
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