Existem coisas que nunca saem de moda, e uma delas é o bom e velho atendimento telefônico. Atendimento telefônico? Você deve ter se perguntado e até afirmado mentalmente: esse tipo de atendimento está defasado. Não está, e vamos dizer porque.
Lembre-se: o primeiro contato que seu paciente tem com sua instituição é, possivelmente, uma ligação para marcar a primeira consulta, sendo assim oferecer um atendimento telefônico que satisfaça às expectativas dele, melhorando sua jornada, é indispensável.
Um paciente sempre dará preferência a uma clínica que se dispõem a esclarecer suas dúvidas, ouvir sugestões e principalmente que esteja disposta a escutar críticas, dando a atenção devida a essas queixas a fim de melhorar a qualidade do serviço prestado.
A insatisfação desse paciente com o atendimento telefônico pode criar uma imagem negativa e até desistência. Disponibilizar um atendimento de qualidade, ajuda na retenção de pacientes, evitando que eles procurem outra instituição que forneça o mesmo serviço que você mas que o atenda com mais assertividade.
Além de influenciar diretamente a experiência do paciente, a central telefônica da sua instituição é uma fonte riquíssima em dados e um termômetro de satisfação, que pode auxiliar o planejamento de novas ações, tendo em vista a forma como seus pacientes enxergam a clínica.
Além de simpatia e entusiasmo para o atendimento, sua equipe deve ser treinada para solucionar qualquer situação de maneira ágil, impactando seu paciente de forma positiva.
Atendendo bem, para atender sempre.
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