Diagnosticar não é apenas uma análise física, anamnese e avaliação de laudos; inclui conhecer o paciente, seus hábitos, rotina e expectativas. Quando além de técnicas, você apresenta empatia, seu paciente se sente à vontade e acolhido para dividir sua intimidade.
A experiência dele em sua clínica começa já no primeiro contato, então é ideal que todos os envolvidos nessa jornada, trabalhem conectados com o propósito de aumentar o nível de satisfação desse paciente.
O paciente segue, normalmente, quatro etapas importantes para buscar a solução do seu problema de saúde, são elas:
🔹 IDENTIFICANDO O PROBLEMA
Seja pelo surgimento de sintomas ou por prevenção, determinado paciente sente a necessidade de orientação profissional e faz uma pesquisa em alguma plataforma online. Podemos usar como exemplo: “vendo as letras embaçadas”
🔹 BUSCANDO ATENDIMENTO PROFISSIONAL
Quando esse paciente lê a pesquisa e identifica que as “vistas embaçadas” precisam de acompanhamento de um médico oftalmologista, ele vai fazer uma busca nas clínicas próximas à procura da qual ele irá. Isso inclui conhecer os médicos que atendem naquele local.
🔹 DECISÃO
Agora, ele já tem algumas opções em mãos, e vai decidir onde agendar sua primeira consulta. Como? Buscando avaliações de pacientes; nas redes sociais é possível encontrar muitas. Qual a impressão seu paciente tem de você como médico e ser humano? Isso é decisivo na hora de ser escolhido.
🔹ATENDIMENTO CONTINUADO
Agende sempre o retorno do paciente. Isso mostra que você se importa com o pós-atendimento; com o restabelecimento da sua saúde.
ADEMAIS, ALGUNS DETALHES PODEM AUXILIAR NA ESCOLHA DELE:
🔹 Localização e acessibilidade;
🔹 Entretenimento como Wi-fi, revistas, livros e/ou TV;
🔹 Inovações tecnológicas com equipamentos e softwares que otimizam o processo;
🔹 Decoração direcionada ao paciente, com espaço kids (quando há o atendimento infantil na unidade).
Ser um profissional de saúde, diferenciado, é muito mais que satisfação pessoal, é saber que está cumprido seu papel com êxito.
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